Hoe is de Antwoordpagina opgebouwd?

Elke Antwoordpagina is opgebouwd uit 1 tekstblok en meerdere VAC's (vraag/antwoord-combinaties).

• De tekstblok vormt de introductie van het product met algemene informatie.
• De VAC's richten zich op concrete vragen en antwoorden waar klanten gericht op kunnen zoeken, zonder hiervoor de hele antwoordpagina te hoeven lezen.

Voor het inzichtelijk maken voor de beheerder van alle verwijzingen in de mappen verwijzingen in de tekstblokken en de VAC's worden deze zowel op het antwoordbeheerscherm, de tekstblokbeheerschermen als de vac-beheerschermen getoond. De verwijzingen worden getoond met de naam van de verwijzing en en klikbare URL verwijzing.

Rechtsonder in het scherm staat het zwevende dirigentje, deze komt in de meeste onderdelen van de Mozars Suite voor maar steeds met een andere samenstelling. Het dirigentje in scherm0286 'Beheer Antwoordpagina' is als volgt samengesteld:

• Wijzig instellingen - op elk niveau kun je wijzigingen aanbrengen. Zowel in het onderwerp, de tekstblokken en in de verschillende VAC's
• Voeg tekstblok toe - Je maakt na het aanmaken van de pagina eerst een tekstblok aan om het product te introduceren. Ook onder een VAC kan één of meerdere tekstblokken worden toegevoegd (zie ook uitgebreide beschrijving ) ,
• Voeg VAC toe - hiermee voeg je een vraag/antwoord-combinatie toe waarin oder andere de vraag het antwoord en de sorteerprioriteit wordt vastgelegd (zie ook uitgebreide beschrijving ) ,
• Toon preview - voordat je de aangemaakte Antwoordpagina gaat publiceren (activeren), wil je natuurlijk eerst zien hoe de Antwoordpagina eruit zal komen te zien. In de preview worden n tegenstelling tot de raadpleegversie op de website of intranet worden, via deze knop, alle tekstblokken en VAC's, in de vastgelegde volgorde, onder elkaar geopend getoond. Deze knop is alleen zichtbaar bij pagina's in bewerking.
  
• Publiceer onderwerp - activeren van de Antwoordpagina. Na het activeren van de knop Publiceer onderwerp wordt een scherm getoond met alle VAC's en teksblokken die zijn aangepast dan wel aangemaakt en gereed staan om gepubliceerd te worden. Deze knop is alleen zichtbaar bij pagina's in bewerking (zie ook uitgebreide beschrijving ),
• Toon gepubliceerde antwoordpagina - ook hier worden in tegenstelling tot de raadpleegversie op de website of intranet worden, via deze knop, alle tekstblokken en VAC's, in de vastgelegde volgorde, onder elkaar geopend getoond. Deze knop is alleen zichtbaar in gepubliceerde pagina's,

• Voeg afbeelding toe - via een tekstblok kan via deze optie een afbeelding toegevoegd worden aan een tekstblok. (zie ook uitgebreide beschrijving bij toevoegen tekstblok )
• Map verwijzingen - via de verwijzingenmap voeg je aan een VAC of tekstblok documenten(veelal pdf) of verwijzingen toe zoals naar webformulieren, beslisbomen, andere Antwoord onderwerpen of een URL(link). Vanuit elk tekstblok of VAC kan met de HTML-editor optie 'Voeg verwijzing toe' ook een verwijzing in de tekst worden aangemaakt (zie ook uitgebreide beschrijving )
• Voeg leesbare verwijzing toe - dit is voor een externe Antwoordpagina om met een simpele herkenbase URL een Antwoordpagina of Vraag-Antwoord-Combinatie aan te roepen
  (bijvoorbeeld: https://www.mozard.nl/cloud ). (zie ook uitgebreide beschrijving )
• Documentatiemap -
• Start agenderingszaak controle - Vanuit een Antwoord onderwerp is een zaak aan te maken voor een bepaalde datum om de content van de Antwoordpagina te controleren of deze nog actueel is (zie ook uitgebreide beschrijving )
  Documentatiemap - in deze map kan de beheerder van de antwoordpagina informatie over het onderwerp vastleggen (of bijvoorbeeld wijzigingsvoorstellen),
• Verwijder tekstblok - alleen zichtbaar in scherm0293 'Beheer tekstblok'
• Verwijder VAC - na activering knop worden de VAC gegevens getoond met rechtsboven de kop 'Verwijderen' en daaronder de melding "Let op: deze VAC wordt definitief verwijderd". Deze knop word alleen getoond in scherm0300 'Beheer VAC',
• Verwijder onderwerp - hiermee verwijder je het onderwerp. Het onderwerp wordt historisch en gedepubliceerd. Het onderwerp is hiermee niet meer te vinden voor de klant. Na activering van de knop worden de gegevens van de Antwoordpagina getoond met rechtsboven de kop 'Agendeer verwijdering onderwerp' en 'Verwijder onderwerp' direct. De knop 'Verwijder onderwerp' word alleen getoond in scherm0286 'Beheer Antwoordpagina'.
• Maak verwijdering ongedaan - een eerder verwijderd historische onderwerp ("verwijderd" = historisch) kan opnieuw geactiveerd worden door vanuit scherm0281 'Antwoordonderwerpen overzicht' in de kop het filter '' Historische onderwerpen' te activeren. Het onderwerp te openen en deze kop te activeren. Vergeet hierbij niet de zoektermen en zoeksleutels weer op te voeren bij het onderwerp en de VAC's.

* Bij verwijderen van onderdelen is het raadzaam om eerst de zoekwoorden en zoeksleutels te verwijderen.