Uit welke onderdelen bestaat de Reservering?

Het is met de Mozard Suite mogelijk om reserveringen (afspraken) te beheren en te gebruiken. Het wordt hiermee dus mogelijk dat klanten bij hun aanvraag, waarvoor ze langs moeten komen, direct een tijdstip inplannen (reserveren).

Mozard Reserveringen biedt een eenvoudige en generieke wijze om reserveringen te beheren voor verschillende producten en diensten waarbij rekening wordt gehouden met de beschikbare capaciteit van de organisatie. Om alles rondom de reserveringen in goede banen te leiden zijn de verschillende onderdelen hiervoor ontwikkeld.

Voor het gebruiken van Mozard Reserveringen onderscheiden we op hoofdlijnen de volgende onderdelen.

• De categorie
  Hier wordt vastgelegd op welke categorie de reservering betrekking heeft. Dit kan bijvoorbeeld Burgerzaken, WMO of Vergunningen zijn.

• Productgroepen
  Per categorie worden vervolgens de productgroepen bepaald. Hier kan bijvoorbeeld onderscheid worden gemaakt tussen de frontoffice en de backoffice. Aan de frontoffice werken ze immers met andere producten dan in de backoffice.

• Producten
  Producten zijn de specifieke onderdelen die een klant aanvraagt bij de organisatie. Deze producten horen bij een bepaalde productgroep. Zo worden bijvoorbeeld aan de frontoffice de paspoorten en uitreksels geleverd en houdt de backoffice zich bezig met immigratie of geboorteaangifte. Voor het doen van een reservering voor een bepaald product is er een zaaktype nodig welke afgehandeld kan worden. Zo zou men voor het afhalen van een paspoort het zaaktype reserveren paspoort kunnen configureren en voor het plannen van een afspraak met betrekking tot immigratie een zaaktype reserveren immigratie.

• Capaciteiten
  De capaciteiten zijn de verschillende plekken (balies bijvoorbeeld) waar de klant terecht kan voor het aangevraagde product. De beschikbaarheid(beschikbare dagen en uren) van een capaciteit wordt vastgelegd. Een capaciteit wordt vervolgens gekoppeld aan een productgroep. Op deze wijze creëer je bijvoorbeeld de volgende mogelijke situatie: voor een paspoort of uibreksel is op maandag en dinsdag capaciteit 1 en 2 (balie 1 en 2) beschikbaar. Voor immigratie kan een ieder op donderdagochtend in ruimte 2 terecht.