Hoe zoek ik een onderwerp?
Antwoord intranet en internet
Mozard hanteert het concept Antwoord. Dit betekent dat alle informatie met betrekking tot producten en diensten in vraag-en-antwoord vorm wordt gepresenteerd.
Op het intranet vind je informatie over producten en diensten voor interne dienstverlening. Zo vind je hier antwoord op vele vragen en in de meeste gevallen kun je producten en diensten digitaal aanvragen door een webformulier in te vullen.
Naast de actie onderwerpen vind je ook informatieve onderwerpen waarbij bijvoorbeeld een verwijzing wordt gegeven naar een website of een bepaald intranet onderdeel.
Voor het beantwoorden van vragen van de medewerkers van onze organisatie bevat het onderdeel Antwoord in Mozard een zeer groot aantal vraag-antwoord-combinaties (vac's).
Informatie uit Antwoord is uiteraard ook vindbaar via het generieke zoeken via de loep rechts boven in elk intanet scherm.
Antwoord wordt door veel organisaties ook ingezet op de internet website: op deze manier kunnen burgers en bedrijven direct antwoord krijgen op een vraag of een verzoek indienen via de verwijzing naar een webformulier of keuzelijst.
Hoe zoek ik een onderwerp in Antwoord?
Het zoeken naar informatie over producten en diensten gebeurt via het loepje naar het actiemenu generiek zoeken rechtsboven in het scherm: hier typ je je zoekwoord in.
Als je eerst de zoekcategorie 'Onderwerp' of 'Veelgestelde vraag'(VAC) selecteert worden alleen zoeksuggesties en/of zoekresultaten getoond die betrekking hebben op Antwoord onderwerpen.
In sommige gevallen zijn antwoordonderwerpen voorzien van zoeksleutels: wanneer je zoekwoord overeenkomt met een ingestelde zoeksleutel toont Mozard zoeksuggesties. Het kan gebeuren dat de suggesties niet het gewenste resultaat opleveren: door op de knop 'Zoek' rechts onderin het actiescherm te klikken of een Enter te geven, zal Mozard zoeken op het ingegeven zoekwoord of zoekwoorden.
Indien je vooraf geen zoekcategorie hebt geselecteerd kunt je vanuit het zoekresultaat je opdracht verfijnen door aan te geven via de getoonde zoekcategorieën of je zoekopdracht betrekking heeft op Antwoord, documenten, zaken enz.
Tevens kan je ook de periode instellen waarbinnen je zoekt.