Wat zijn de verschillende onderdelen van Antwoord?
Antwoord intranet en internet
Mozard hanteert het concept Antwoord. Dit betekent dat alle informatie met betrekking tot producten en diensten in vraag-en-antwoord vorm wordt gepresenteerd.
Op het intranet vind je informatie over producten en diensten voor interne dienstverlening. Zo vind je hier antwoord op vele vragen en in de meeste gevallen kun je producten en diensten digitaal aanvragen door een webformulier in te vullen.
Naast de actie onderwerpen vind je ook informatieve onderwerpen waarbij bijvoorbeeld een verwijzing wordt gegeven naar een website of een bepaald intranet onderdeel.
Voor het beantwoorden van vragen van de medewerkers van onze organisatie bevat het onderdeel Antwoord in Mozard een zeer groot aantal vraag-antwoord-combinaties (vac's).
Informatie uit Antwoord is uiteraard ook vindbaar via het generieke zoeken via de loep rechts boven in elk intanet scherm.
Antwoord wordt door veel organisaties ook ingezet op de internet website: op deze manier kunnen burgers en bedrijven direct antwoord krijgen op een vraag of een verzoek indienen via de verwijzing naar een webformulier of keuzelijst.
Wat zijn de verschillende onderdelen van Antwoord?
Antwoord bestaat uit onderwerpen (producten en diensten).
Onderwerpen kunnen voor internet of intranet zijn. Ieder onderwerp bestaat uit een introductietekst, die meestal uitleg geeft op de vraag 'Wat is ...' .
Daarnaast biedt een onderwerp een aantal vraag-antwoord-combinaties (vac) die bij het onderwerp horen.
Iedere vac bestaat uit een vraag, een antwoord en eventueel verwijzingen/links naar een document, een webformulier of een website.
Door een goed gebruik van zoektermen bij de onderwerpen en de vac's worden de juiste onderwerpen en vac's in de zoekresultaten getoond.