Hoe maak ik een VAC aan?

Wanneer je het tekstblok hebt aangemaakt, kan je aan de slag met het vullen van de antwoordpagina met vraag/antwoord-combinaties. Klik hiervoor vanuit het zwevende Dirigentje   op de knop voeg VAC toe. Vul vervolgens de onderstaande velden in:

Vraag kort (bij onderwerp): de korte formulering van de vraag zoals deze zal worden vertoond op de Antwoordpagina van dit product. (bv: hoe vraag ik de vergunning aan? - je zit al op de antwoordpagina van de parkeervergunning)

Vraag lang (bij zoekresultaten): de lange formulering van de vraag zoals deze zal worden vertoond bij zoekresultaten. Het is belangrijk dat deze wel zo specifiek mogelijk is. (bv: hoe vraag ik de parkeervergunning aan? - om direct aan de zoekresultaten te kunnen aflezen dat het om de parkeervergunning gaat)

Tekst - (de tekst die in het tekstblok moet verschijnen) Aan het tekstblok is een HTML web-editor gekoppeld met de volgende functies(zie ook afbeelding hieronder):

1. ongedaan maken - van de laatste actie(undo),
2. opnieuw – herstellen vorige actie(redo),
3. vet – (geselecteerde) tekst vet maken(bold),
4. cursief – (geselecteerde) tekst cursief/schuin maken(italic)
5. Voeg titel toe – de hele regel wordt omgezet naar kop tekst (h3 grootte) en kan eventueel van extra vet en/of cursief worden voorzien,
6. markeer tekst – tekst markeren(omlijnen) is over meerdere regels mogelijk,
7. opsomming – tekst als verticale opsomming tonen,
8. genummerde lijst – items verticaal tonen met opeenvolgende nummers,
9. verwijzing toevoegen – voeg een verwijzing/link naar een internetpagina toe, via een apart pop-up venstertje met verwijzingswoorden en het webadres of virtuele zoeksleutel(z1234, o1234,p1011an17),
10. toelichting – toelichting met pijltje naar beneden wordt aangemaakt via een apart pop-up venstertje met aan te klikken woorden en toelichtingstekst die bewaard wordt met de knop ‘v Voeg Toe’. De toelichting kan open- en dichtgeklapt worden na bewaren van het tekstblok,
11. verbeter tekst – met deze opschoon functie verwijder je onnodige html uit de tekst, dit wordt ook gedaan bij het bewaren van de tekst (hiermee wordt geen afbreuk gedaan aan de huisstijl),

Opmerking voor FO: Instructie voor Front Office of KCC medewerkers, dus niet zichtbaar voor klanten. Let wel dat op categorieniveau de juiste autorisaties zijn uitgedeeld.

Verantwoordelijke afdeling: De afdeling of organisatorische eenheid als eigenaar van deze VAC

Contactpersoon klantcontacten: Medewerker als contactpersoon over deze VAC

Doorverbindnummer klantcontacten: Telefoonnummer van de contactpersoon klantcontact

Zoektermen: Met welke zoektermen moet deze vraag te vinden zijn?

Onderwerp standaard tonen bij toevoegen VAC?: Het onderwerp of inleidende tekstblok van de Antwoordpagina wel of niet tonen wanneer de VAC wordt geraadpleegd.

Sorteerprioriteit: De plaats op de antwoordpagina waar deze VAC moet komen komen ten opzichte van de andere VAC's (VAC’s zonder sorteerprioriteit of met een sorteerprioriteit hoger dan 100 worden niet als Veel Gestelde Vraag opgenomen in het rechter schermdeel bij het tonen van het onderwerp)

• Exclusief voor FO: Wanneer de informatie alleen voor de Front Office bedoeld is (dit in tegenstelling tot openbare informatie op de website)
• Tekst VGV Startpagina loket: Optioneel, de tekst van de link naar deze VAC bij Veel Gestelde Vragen van het Antwoord loket
• (Registratie) Categorie: De veelgestelde vraag wordt getoond bij de hier opgegeven categorie in het hoofdscherm van Antwoord. Dit maakt het hoofdscherm overzichtelijker. Hiervoor moeten de registraties categorieën(keuzelijst) en categoriegroepen(keuzelijst) wel gevuld worden en bij de kenmerken van het Antwoord loket moet de Registratie Categorieën geselecteerd zijn.
• Sorteerprio Startpagina VGV: Optioneel, de plaats bij Veel Gestelde Vragen van het Antwoord loket waar de link naar deze VAC moet komen (advies gebruik niet meer dan maximaal 10 Veel Gestelde Vragen voor het hele Antwoord loket)
• Aanpassingen: Optioneel, aanpassingen in deze VAC t.o.v. de vorige versie

• Zoektermen: Met welke zoektermen moet deze vraag te vinden zijn?
• Onderwerp standaard tonen bij toevoegen VAC? (Opus 9) :Het onderwerp of inleidende tekstblok van de Antwoordpagina wel of niet tonen wanneer de VAC wordt geraadpleegd.
• Sorteerprioriteit: De plaats op de antwoordpagina waar deze VAC moet komen komen ten opzichte van de andere VAC's (VAC’s zonder sorteerprioriteit of met een sorteerprioriteit hoger dan 100 worden niet als Veel Gestelde Vraag opgenomen in het rechter schermdeel bij het tonen van het onderwerp)
• Exclusief voor FO: Wanneer de informatie alleen voor de Front Office bedoeld is (dit in tegenstelling tot openbare informatie op de website)
• Tekst VGV Startpagina loket: Optioneel, de tekst van de link naar deze VAC bij Veel Gestelde Vragen van het Antwoord loket
• (Registratie) Categorie: De veelgestelde vraag wordt getoond bij de hier opgegeven categorie in het hoofdscherm van Antwoord. Dit maakt het hoofdscherm overzichtelijker. Hiervoor moeten de registraties categorieën(keuzelijst) en categoriegroepen(keuzelijst) wel gevuld worden en bij de kenmerken van het Antwoord loket moet de Registratie Categorieën geselecteerd zijn.
• Sorteerprio Startpagina VGV: Optioneel, de plaats bij Veel Gestelde Vragen van het Antwoord loket waar de link naar deze VAC moet komen (advies gebruik niet meer dan maximaal 10 Veel Gestelde Vragen voor het hele Antwoord loket)
• Aanpassingen: Optioneel, aanpassingen in deze VAC t.o.v. de vorige versie

Als alles naar wens is ingevuld bewaar dan de gegevens via de groene knop rechts onder "v Voeg VAC toe"

Om optimaal gebruik te maken van de zoekfunctionaliteit van Mozard is het belangrijk dat aan het antwoordonderwerp en bij elke VAC zoeksleutels  worden gekoppeld. Voeg daarom in het beheerscherm van het antwoord onderwerp de zoeksleutels toe zodat het onderwerp makkelijk kan worden gevonden.

Wanneer je een afbeelding wil koppelen aan een VAC doorloop je de volgende stappen:

• voeg een tekstblok toe aan de VAC
• klik in het tekstblok op maak een keuze om een afbeelding te selecteren
  (let op: de afbeelding moet eerder al zijn toegevoegd aan Map Afbeeldingen)
• bepaal de uitlijning van de afbeelding
• klik op sla wijzigingen op 

Deze tekstblokken hoeven niet te worden voorzien van een kop en/of titel: hiermee is het dus mogelijk uitsluitend een afbeelding of verwijzing te tonen.