Hoe werken zoeksleutels?

In de nieuwe Mozard Zoeken functionaliteit hebben zoeksleutels een belangrijke rol. Door het koppelen van zoeksleutels aan antwoord en nieuwsberichten wordt het zoeken naar specifieke informatie makkelijker voor klanten en gebruikers. Mozard toont namelijk - aan de hand van deze zoeksleutels - suggesties wanneer klanten en gebruikers een bepaald zoekterm beginnen te typen. Op deze manier is de gewenste informatie makkelijk en snel te vinden.

Aan de te doorzoeken zoekobjecten kunnen hiermee zoekwoorden worden gekoppeld.

Dat gebeurt bij sommige categorieën objecten automatisch, bijvoorbeeld bij medewerkers uit de telefoongids.
Zodra een functieverband wordt opgevoerd, wordt automatisch een zoeksleutel met als zoekwoorden de naam van de medewerker opgevoerd.
Dus zodra er een functieverband van ‘Peter Post’ wordt opgevoerd, wordt ‘Peter Post’ ook als sleutel opgevoerd.

Zodra men bij het zoeken letters intikt, die als strings voorkomen in ‘Peter Post’ wordt deze als suggestie getoond.
Bijvoorbeeld bij de volgende strings: ‘p’, ‘pe’, ‘pet’, ‘et’, ‘te’, ‘po’, ‘st’, ‘st pe’, ‘os ete’.

Dit is bijzonder krachtig. Het zorgt ervoor dat gebruikers van de zoekfunctionaliteit al direct bij de suggesties naar het juiste zoekresultaat worden geleid.

De functionaliteit helpt gebruikers beter te zoeken. Zo wordt gestimuleerd dat met meer dan één zoekwoord wordt gezocht, want met één zoekwoord zoeken leidt meestal tot een lange lijst met zoekresultaten. Vervolgens moet binnen die lange lijst verder worden gezocht. Het is beter direct meer zoekwoorden te gebruiken, zodat minder zoekresultaten worden getoond, waarbij de kans groter is dat de gezochte informatie sneller wordt gevonden.

Bij sommige categorieën objecten moeten zoeksleutels handmatig worden opgevoerd, zoals bijvoorbeeld bij Antwoordcontent en nieuwsberichten.