Hoe werken veelgestelde vragen?
Antwoord intranet en internet
Mozard hanteert het concept Antwoord. Dit betekent dat alle informatie met betrekking tot producten en diensten in vraag-en-antwoord vorm wordt gepresenteerd.
Op het intranet vind je informatie over producten en diensten voor interne dienstverlening. Zo vind je hier antwoord op vele vragen en in de meeste gevallen kun je producten en diensten digitaal aanvragen door een webformulier in te vullen.
Naast de actie onderwerpen vind je ook informatieve onderwerpen waarbij bijvoorbeeld een verwijzing wordt gegeven naar een website of een bepaald intranet onderdeel.
Voor het beantwoorden van vragen van de medewerkers van onze organisatie bevat het onderdeel Antwoord in Mozard een zeer groot aantal vraag-antwoord-combinaties (vac's).
Informatie uit Antwoord is uiteraard ook vindbaar via het generieke zoeken via de loep rechts boven in elk intanet scherm.
Antwoord wordt door veel organisaties ook ingezet op de internet website: op deze manier kunnen burgers en bedrijven direct antwoord krijgen op een vraag of een verzoek indienen via de verwijzing naar een webformulier of keuzelijst.
Hoe werken veelgestelde vragen?
Hoofdscherm
In het hoofdscherm van Antwoord zie je een overzicht met Veelgestelde vragen. De belangrijkste en meest gestelde vragen zijn door de beheerders van Antwoord op het startscherm van Antwoord geplaatst zodat gebruikers hier niet op hoeven te zoeken. Ook is het mogelijk deze veel gestelde vragen in verschillende categorieën (Opus 9) op te nemen zodat de vragen op een overzichtelijkere manier worden getoond.
Als je op een veelgestelde vraag klikt, kom je direct op de juiste Antwoordpagina in de beantwoording van de vraag terecht. In de rechterkolom zie je vervolgens de overige vragen die betrekking hebben op hetzelfde Antwoordonderwerp.
In de meeste gevallen zul je in de rechterkolom de Vraag Antwoord Combinatie vinden waarvan jij het antwoord wil weten. In sommige gevallen kan het gebeuren dat je vraag niet in de rechterkolom zichtbaar is. Door te klikken op toon overzicht alle vragen zie je een totaaloverzicht van alle VAC's binnen dit Antwoordonderwerp.
Staat je vraag ook hier niet bij, meld dit dan via het webformulier dat is gekoppeld aan de vraag: Mijn vraag staat er niet bij. Wat kan ik doen?
De veelgestelde vragen zijn uiteraard ook te vinden via het generieke zoeken via het loepje rechtsboven in elk intanet scherm.